Сообщений в теме: 105

[Tatta]

Кто-нибудь в курсе, где сейчас лежит этот секретный стратегический документ по срокам доставки? После того, как сайт нашей почты прошёл модернизацию и решил показывать зверски необходимую для клиентов информацию по курсу валют, индексам ММВБ и фондовой бирже - все ссылки на нормативные документы канули в Лету. А в списке документов я ничего со сроками как-то не обнаружил.Или проще - отправление Priority из США поступило на сортировку в СПб 2-го мая, да так там и осталось. Это по нормативным срокам нормально или как? Тем более, что теперь про прохождение таможни злые гении почты решили не писать и нонче хрен догадаешься, где твоя посылка вообще...

[phoncom]

ребятушки вот,решил излить душу,мои посылочки зависли уже 2 месяц пошел,да что ж за хрень такая.....ну как с этой почтой бороться то???? Америкос уже ржот со слезами,отвечая на мои письмо об отправке....

[Baker]

Больно тема интересная в свете последних веяний работы почты.Поэтому продублирую и в этой ветке:Вот подкинула мне почта полезную информацию - ответила на мой вопрос об ответственности за нарушение сроков доставки:цитирую - "Добрый день!Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS:до 2 рабочих дней – возмещается 30% тарифа;от 3 до 5 рабочих дней – возмещается 50% тарифа;свыше 5 рабочих дней – возмещается 100% тарифа.(на основании "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугмеждународной и внутренней экспресс-почты EMS". Утверждено приказом ФГУП"Почта России" от 18.08.2006 г. №407)Для рассмотрения вопроса о выплате возмещения в отдел по претензионной работе "EMS Почта России" отправителю необходимо выслать следующие документы:- Заявление на выплату возмещения(по электронной почте заявление может быть направлено вложенным файлом только в отсканированном виде, в формате Word без оригинальной подписи заявителя данное заявление не может быть принято к рассмотрению)- Копию адресного ярлыка,- Копию оплаченного кассового чека.Указанные документы можно подать по месту подачи отправления или направить:- по факсу: (495) 627-55-60- по адресу: "EMS Почта России", Отдел по претензионной работе, пр-т Вернадского, 18, Москва, 119454- по E-mail: oksana.shpak@emspost.ru , ems@emspost,ruКонтактный телефон отдела по претензионной работе: (495) 988-68-58 доб.6059, 6041, 6127, 6124 "С Уважением,Панова ЕвгенияГлавный специалист отдела интерактивных коммуникаций"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"тел. (495) 988-68-58, доб. 6048факс: (495) 627-55-60E-mail: Panova@emspost.ru "- цитата закончена.

[MSN]

Возмещают стоимость отправки МПО на счет в банке или в почтовом отделении при предъявлении паспорта?

[Cuba]

На счет в банке очень неохотно возмещают.. Проще получить в почтовом отделении, с документом удостоверяющим личность получателя

[rodstvennik]

frag а где написано, что контрольные скроки считаются с момента сортировки? Контрольные сроки начинают считаться на следующий день после "Импорта". Итого=со дня, следующего за импортом+таможня(3 дня)+контрольный срок до населённого пункта получателя. Это и будет контрольным сроком. Так записано в "Приложении № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 14.01.2008 № 1-п". Т.е. это - ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ, регламентирующий контрольные сроки. Всё остальное - отсебятина некомпетентных сотрудников EMS.Вы поймите главное - нигде, ни в каких правилась, приказах и прочих документах нет такого термина как "Ожидание прохождения таможни". И таможня каждый раз отписывает одно и тоже - "срок таможенного оформления не превышен", т.е. подставляет почту по полной.Ответственный за пересылку кто? - EMS! "Импорт" у кого записался?-у EMS! Не у таможни же на сайте вы трекинг смотрите? У вас, как у пользователя услугами EMS, юридически нет никаких отношений с таможней. Зато есть с EMS. А у EMS - с таможней. Вот пусть они друг с другом и разбираются, кто крайний. Тем более, что в том самом ФЗ о Таможне так и записано - оформление МПО проводится в ПРИОРИТЕТНОМ порядке, т.е. БЕЗ ОЧЕРЕДИ. Понимаете - очереди нет! И это - официальная позиция ФТС (в т.ч. в ответе на обращения). Т.е. стоит добрый таможенник с усами, строго смотрит на пустую ленту транспортёра и ждёт, когда же ему EMS подвезёт на следующий день после Импорта очередную партию МПО. Вот этот следующий день и есть вся, регламентируемая законом ОЧЕРЕДЬ. Всё, точка! А у EMS никогда духу не хватит в официальном ответе написать, что, мол, "ваше МПО две недели ждало таможню". Потому что они в курсе официальной позиции Таможни по этому вопросу. Потому что они знают, что им за это будет если они такое укажут ОФИЦИАЛЬНОЙ причиной задержек. Вот и вешают лапшу на уши о том, что контр. сроки начинаются только после ПММО. Так что делайте выводы в каком ключе писать претензии и заявления на возмещение за срыв контрольных сроков доставки.В дополнение - скрин. Посмотрите внимательно и посчитайте сами - все контрольные сроки соблюдены: